Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 01/06/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre les acheteurs (clients) et les vendeurs partenaires via la plateforme Twiza.ma, exploitée par [Nom de l’entité exploitante].
En utilisant le site Twiza.ma, vous acceptez pleinement ces conditions.
1. Nature de la plateforme
Twiza.ma est une marketplace multi-vendeurs. Elle met en relation des vendeurs indépendants (artisans, coopératives, producteurs, auto-entrepreneurs, etc.) avec des acheteurs.
Chaque vendeur reste responsable de ses offres, produits, délais de livraison et service après-vente.
2. Commandes
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Les commandes s’effectuent via le site Twiza.ma.
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Un e-mail de confirmation est envoyé à l’acheteur dès validation.
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Le vendeur est seul responsable de l’exactitude des informations sur ses produits.
3. Prix et paiement
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Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD), TTC sauf indication contraire.
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Le paiement est sécurisé via les solutions de paiement disponibles sur la plateforme.
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Le vendeur reçoit le paiement après confirmation de la livraison (selon les conditions spécifiques de Twiza.ma).
4. Livraison
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Chaque vendeur choisit ses propres modes et délais de livraison.
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Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
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L’acheteur s’engage à fournir une adresse correcte ; en cas d'erreur, les frais de réexpédition peuvent être à sa charge.
5. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine :
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L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner un produit, sauf exceptions (produits périssables, personnalisés, etc.).
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur du vendeur.
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Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
6. Réclamations et litiges
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Toute réclamation doit être adressée en priorité au vendeur via la messagerie de Twiza.ma.
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En cas de litige non résolu, Twiza.ma peut intervenir comme médiateur.
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À défaut d’accord amiable, les tribunaux marocains seront compétents.
7. Responsabilité de Twiza.ma
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Twiza.ma agit en qualité d’intermédiaire et ne peut être tenue responsable d’un manquement du vendeur ou de l’acheteur.
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La plateforme met tout en œuvre pour garantir un environnement sécurisé, mais ne garantit pas l’absence totale d’erreurs ou d’interruptions.
8. Compte utilisateur
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L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
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Twiza.ma se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d’usage frauduleux ou non conforme aux présentes CGV.
9. Modification des CGV
Twiza.ma se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions. Les nouvelles CGV seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.